TÉRMINOS Y CONDICIONES | STONE CENTER S.A
Toda venta presencial y no presencial a la empresa STONE CENTER S.A. están sujetos a la aceptación de nuestros términos y condiciones. Al momento de facturar, el cliente acepta haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos.
- POLÍTICAS DE COMPRA
Todos los precios publicados en nuestra página web están en pesos chilenos e incluye el impuesto al valor agregado (IVA). Todos los listados de precios entregados en listas PDF a clientes son valores netos, por lo tanto, se debe adicionar el IVA o solicitar directamente una cotización formal a su ejecutivo de ventas.
Todas las transacciones están sujetas a confirmación de pago, sea este a través de cualquier medio. En el caso de ventas online, están sujetas a confirmación de pago y hasta que la operación quede aprobada dentro de las 72 horas hábiles.
Todas las cotizaciones emitidas por Stone Center reflejan los requerimientos del cliente, no siendo responsabilidad de la empresa la rectificación de las obras y sus medidas. Cada cliente deberá certificar que el material cotizado y facturado sea el suficiente para cubrir su obra, siendo de su responsabilidad absoluta la revisión de la cubicación entregada y por su ejecutivo para realizar la venta.
Stone Center actualiza su listado de precios según necesidades de la empresa, sin embargo, respetará las cotizaciones emitidas, las cuales tienen una validez de 15 días corridos, salvo promociones con stock y fechas limitadas. Es de absoluta responsabilidad del cliente solicitar a su ejecutivo de ventas una actualización de precios previo a una compra cuya cotización supere los 15 días, de esta forma podrá validar disponibilidad de stock, tarifas, promociones, etc.
En el caso de venta de material dimensionado, una vez que el cliente envíe las medidas rectificadas a proceso, sea este corte, pulido, fabricación u otro, se hace responsable de las medidas entregadas y Stone Center no se responsabiliza en caso de cambios una vez ya realizado el proceso.
Stone Center no se responsabilizará por eventuales daños o pérdidas de material no retirado por el cliente dentro del plazo de 90 días corridos desde la fecha de la emisión de su boleta o factura. Además, dentro de este período de tiempo, no se responsabilizará por daños o pérdidas de material no retirado posterior a dos semanas desde la solicitud de envío a fábrica para corte, pulido, fabricación u otro tipo de transformación encargada a Stone Center (entendiéndose el envío a fábrica cuando el cliente confirma las medidas finales para gestión del proceso).
En caso de retracto, este se debe informar dentro de 10 días legales, los cuales cuentan desde la fecha de emisión de la boleta o factura. El producto y sus respectivos insumos, catálogos y embalaje debe estar en perfecto estado y sin uso, transformado, dimensionado o fabricado. La restitución de dinero sólo aplicará al producto, excluyéndose los servicios entregados y no aplica a productos que han sido enviados a procesos de corte, pulido, fabricación u otro tipo de transformación del material original. Es de total responsabilidad del cliente informar el requerimiento a su ejecutivo y devolver el producto dentro del plazo legal en casa matriz, ubicada en Vizcaya Norte 17011-7, Pudahuel, RM; en dicho momento un técnico evaluará si aplican las condiciones de calidad para proceder con la anulación.
Todas las compras presenciales y no presenciales están respaldadas con su documento tributario, boleta o factura, con la cual el cliente se compromete legalmente a pagar su obligación con Stone Center o de lo contrario aceptar la cobranza vía DICOM o cobranza judicial.
- POLÍTICAS DE RETIRO EN CASA MATRIZ
El plazo legal de retiro del material es de un máximo de 90 días corridos desde la emisión de la boleta o factura, esto significa que se excluye a Stone Center de responsabilidad ante daños, vencimiento, falta de stock, catálogo de colores vigente, continuidad de tonos, espesor o mermas que se produzcan en material previamente dimensionado al momento del retiro fuera de plazo.
El cliente es responsable de la revisión del material o producto, por lo tanto, una vez entregado se responsabiliza de cualquier daño, manipulación y estibación de este, ejerciendo el deber de informarse que le impone el artículo 3 letra b) de la Ley del Consumidor.
Stone Center sólo se responsabilizará por daños en el proceso de corte de material vendido por la empresa, excluyéndose de responsabilidad ante daño o roturas de materiales vendidos por otra empresa y que sólo se nos ha encargado el servicio de corte en nuestro Taller
En el caso de retiro de piedras:
– El plazo legal de retiro del material es de un máximo de 90 días corridos desde la emisión de la boleta o factura, esto significa que se excluye a Stone Center de responsabilidad ante daños, vencimiento, falta de stock, catálogo de colores vigente, continuidad de tonos, espesor o mermas que se produzcan en material previamente dimensionado al momento del retiro fuera de plazo.– Stone Center no se responsabilizará por daños en:
– El cliente deberá revisar las medidas del material comprado, y en el caso de las ventas dimensionadas asegurarse de que esté todo el despiece solicitado con las medidas especificadas en la venta. Stone Center no se responsabiliza por posteriores reclamos de calidad, falta de material, medidas, u otra observación una vez entregada la venta.
– Deberá venir con camión abierto, con atriles, eslingas de carga. La carga la realiza Stone Center y nos excluimos de la responsabilidad de estibar o manipulación post carga, la cual es de total responsabilidad del cliente. Stone Center sugiere esta forma de carga apropiada al producto, sin embargo, si el cliente asiste sin un vehículo e insumos adecuados para cargar, se excluye de responsabilidad de daños desde el momento de la manipulación de la carga por no cumplir con los estándares mínimos.
Productos comprados a través de Tienda online:
Podrán ser retirados después de haber realizado la compra con previa confirmación del ejecutivo o del correo [email protected], fecha desde la cual el cliente tendrá un plazo de 24 a 48 horas, una vez confirmada la compra. La dirección de retiro es Callejón Portezuela, sitio 8, Colina, Santiago, en horario de lunes a jueves: 8:15 – 17:30 hrs. Viernes: 8:15 – 13:00 hrs.
Despachos a domicilio y obras:
Te recordamos revisar y verificar que tu producto llegue en perfectas condiciones ya que una vez recibido en tu domicilio cuentas con un plazo máximo de 24 horas para rechazar en caso de rotura o disconformidad en la recepción.
La descarga y acopio en recinto del cliente será responsabilidad del cliente, Stone Center no dispondrá de personal para ello.
En el caso de realizado el despacho y no encontrar con las condiciones requeridas para la descarga, Stone Center se excluye de toda responsabilidad en la manipulación de los productos. En el caso de realizado el despacho y que el cliente no se encuentre en el domicilio a la hora agendada o no cuente con personal para la descarga Stone Center da por realizado el servicio de despacho y el cliente deberá contratar nuevamente el servicio; no responsabilizándose por los plazos.
El cliente debe asegurar el acceso adecuado para el despacho (ancho de vía, altura, estacionamiento y descarga segura). En caso de no poder concretar la entrega por estas razones, el servicio se considerará realizado y el cliente deberá reprogramar un nuevo envío con costo adicional.
Stone Center no realiza servicios de instalación, anclaje ni manipulación dentro del recinto del cliente. El traslado desde el punto de descarga hasta el lugar de instalación es responsabilidad exclusiva del cliente o su contratista. La manipulación incorrecta puede anular cualquier tipo de garantía.”
Stone Center realiza despachos dentro de la Región Metropolitana, en el caso de otras zonas apartadas en la RM o regiones, se deberá cotizar y confirmar disponibilidad logística previamente. En zonas rurales, de difícil acceso o islas, el despacho se realizará hasta el punto más cercano accesible, previa confirmación de disponibilidad logística. Los plazos pueden variar por causas de fuerza mayor, condiciones climáticas, cortes de ruta u otras situaciones ajenas a la empresa.
- PRECIOS Y PROMOCIONES
Precios publicados en listados PDF se encuentran en montos netos; para acceder al valor final debe solicitar una cotización formal, la cual tendrá validez de 15 días corridos, siempre y cuando, exista disponibilidad de material.
Precios publicados en página web y tienda online, son valores brutos.
Los precios publicados en cada uno de los productos NO incluyen valores adicionales relacionados con despacho, ni garantías especiales u otros provenientes de transporte y medios de pago.
Las promociones publicadas en nuestro sitio web sólo son válidas para las fechas estipuladas, y/o hasta agotar stock, las cuales se encuentran debidamente publicadas en cada una de ellas.
Los precios de esta página pueden variar sin previo aviso; el stock de productos está sujeto a disponibilidad.
Si tiene alguna duda o consulta en relación al proceso de su compra, puede enviar un correo a [email protected] o [email protected] donde un ejecutivo de ventas responderá sus inquietudes.
Los medios de pago aceptados son: transferencia bancaria, tarjetas de crédito o débito a través de WebPay, y efectivo en casa matriz. Toda operación está sujeta a confirmación bancaria. En caso de rechazo, la orden se considerará no realizada. Pagos Webpay aplican exclusivamente para precios PVP.
- POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
- Error en el pedido o daños físicos previo al momento de entrega
El usuario podrá solicitar devolución de dinero correspondiente al total del valor pagado por los productos y el despacho, para esto se debe ponerse en contacto con nosotros a través de su ejecutivo de ventas, nuestro chat o a través del correo [email protected] en un plazo no superior de 24 horas después de la entrega. Los productos no pueden haber sido probados y/o usados, deben tener su embalaje original completo y todos sus accesorios, manuales y folletos.
- Producto incompleto respecto a partes o piezas
Si el producto comprado se encuentra incompleto respecto de partes o piezas el usuario puede solicitar una devolución de dinero correspondiente al total del valor pagado por los productos y el despacho, para esto se debe poner en contacto con nosotros a través de nuestro chat o a través del correo [email protected] en un plazo no superior de 24 hrs después de la entrega. Los productos no pueden haber sido probados y/o usados, deben tener su embalaje original completo y todos sus accesorios, manuales y folletos.
- Arrepentimiento de compra | Satisfacción Garantizada
Nuestro compromiso de satisfacción garantizada permite al usuario devolver el producto comprado sin pagar un costo adicional hasta 30 días continuos después de la fecha de facturación del producto. Se excluyen los productos de las familias piedras.
El usuario deberá ponerse en contacto con nosotros y devolver el producto, dentro del plazo estipulado de 30 días, en nuestra Casa Matriz ubicada en Vizcaya Norte 17011-7, Pudahuel. En el caso del reembolso del dinero, se reembolsará solo el valor pagado por el producto, no se devolverá el valor del despacho por haberse efectuado el servicio. La solicitud se dará por aceptada siempre que se demuestre que los productos no pueden haber sido probados y/o usados, deben tener su embalaje original completo y todos sus accesorios, manuales y folletos
- GARANTÍA
Dentro de los noventa (90) días posteriores a la compra (posteriores a la fecha de facturación), todo producto está cubierto por una garantía legal y cubre daños o fallas de fabricación. Se excluyen de la garantía el mal uso y manipulación, por lo tanto, el uso de la garantía queda sujeto a una evaluación de un experto que analizará el producto y visará o rechazará la solicitud a través de inspección visual y técnica.
Stone Center ofrece además, a través de su red de proveedores una GARANTÍA EXTENDIDA asociada a calidad, la cual el cliente podrá acceder mediante una inscripción que deberá respaldar junto a su boleta/factura. Al igual que la garantía estándar, para acceder a la garantía extendida deberá entregar la documentación de la compra, junto con pruebas técnicas que certifiquen un problema de calidad del material/producto y no mala manipulación en su fabricación, uso, etc. Las marcas adheridas a este concepto son:.
- SILESTONE y DEKTON: 2 años de garantía. Posibilidad de extender garantía a 25 años mediante inscripción en página Web.
- MINERALI: 2 años de garantía. Posibilidad de extender garantía a 10 años
- SCHOCK: 2 años de garantía
Los productos de outlet o con descuentos, no están sujetos a devolución ni garantía, se debe revisar el estado del producto en el momento del retiro de la compra (el cliente manifiesta su conformidad de calidad una vez recibido el producto).
Piedra natural: No tiene garantía, es responsabilidad del cliente o a quien designe para revisar las planchas previo al corte y revisar piezas cortadas al momento de la recepción. Una vez enviado el producto a corte, Stone Center no se responsabiliza por posteriores cambios de medidas o insatisfacción de calidad.
Los materiales pueden presentar variaciones de color, tono, textura o veta respecto a las muestras exhibidas. Estas diferencias son inherentes al producto y no constituyen defecto de fabricación ni motivo de devolución. En el caso de compras de piedras con vetas, es de exclusiva responsabilidad del cliente, especificar a su ejecutivo de ventas, si desea que los cortes contemplen la continuidad de veta, de lo contrario se enviara a corte según las medidas rectificadas por su marmoleo, las cuales el cliente autorizara el optimizador de corte y la respectiva factura de venta.
- Antecedentes y representante legal
Stone Center, Rut N° 76268167-6, domiciliada en Nueva Vizcaya Norte 17011- 7, Pudahuel., Santiago de Chile. Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sitio Stone Center designa como su representante al Sr Tomas Olea.
Las relaciones contractuales entre Stone Center S.A. y sus clientes se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.
Stone Center podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, los que se entenderán aceptados por el cliente desde el momento en que se realice una compra.
Todo el contenido del sitio www.stonecenter.cl, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas y bases de datos, es de propiedad exclusiva de Stone Center S.A. y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.
